1. Teslimat Koşulları
VionaHosting tarafından sunulan hosting, alan adı, sunucu ve dijital hizmetler fiziki kargo gerektirmez. Teslimat, hizmetin müşteri paneline tanımlanması ve erişime açılması ile gerçekleşir.
- Hosting / Sunucu: Ödeme onayı sonrası otomatik provisioning ile genellikle birkaç dakika içinde aktive edilir.
- Alan adı kaydı: Registrar onay sürecine bağlı olarak 0–48 saat sürebilir.
- Alan adı transferi: Mevcut registrar onayı ve EPP kodu ile 5–7 gün sürebilir.
- SSL sertifikası: Doğrulama türüne göre anlık veya 24 saat içinde aktive edilir.
2. Teslimat Bildirimi
Hizmet aktivasyonu tamamlandığında kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir. Müşteri panelinizden hizmet durumunu takip edebilirsiniz.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun kapsamında 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ uyarınca;
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
- Tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler,
- Cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler (açık onay ile)
için cayma hakkı kullanılamaz. Hosting aktivasyonu ve alan adı tescili bu kapsamdadır.
4. İade Koşulları
- Aktivasyon öncesi iptal: Henüz aktive edilmemiş siparişlerde tam iade yapılabilir.
- Aktivasyon sonrası: Kullanılmayan süreler için kısmi iade, VionaHosting iade politikası ve ilgili hizmet sözleşmesi hükümlerine tabidir.
- Alan adı: Tescil edilmiş alan adları registrar kuralları gereği iade edilemez; ICANN/registry ücretleri geri alınamaz.
- Kurulum ücretleri: Bir kerelik kurulum/hizmet bedelleri iade kapsamı dışında olabilir.
5. İade Başvurusu
İade taleplerinizi destek sistemi üzerinden veya mail@vionahosting.com adresine fatura numaranız ile birlikte iletebilirsiniz. Onaylanan iadeler 7–14 iş günü içinde ödeme yaptığınız kanala iade edilir.
6. Ayıplı Hizmet
Sözleşmeye aykırı veya ayıplı hizmet durumunda öncelikle teknik destek ekibimiz sorunu gidermeye çalışır. Giderilemeyen durumlarda 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmet hükümleri uygulanır.
